新零售時代，是一個越來越感性時代。隨著消費者日益增長的體驗訴求，零售商對于培訓學習的熱情和多樣性需求也達到了前所未有的水平。

 

如何以消費者為核心，以場景為入口，通過專業過硬的產品和技術，搭配完美的全程體驗，加速實現從EyeWear至EyeCare的轉型，依視路4E策略應運而生。懷揣眼鏡零售人的期待，依視路跨界聯合美妝巨頭歐萊雅、餐飲巨頭星巴克，從其他場景與角度助力合作伙伴思考與突破，領悟并推動行業增長。

 

2019年7月4日，依視路&艾慕跨界巡回培訓會寧波站正式拉開序幕。本次培訓會是浙江地區第一站。此次培訓會得到了寧波博士、寧波大光明、紹興毛源昌、舟山亨得利等授權客戶派出的140位精英伙伴出席現場。

 

培訓會伊始，依視路EBN華東大區經理嚴君彥先生到場致辭。

依視路EBN華東大區經理嚴君彥先生

嚴經理講到，持續創新一直是依視路的核心基因，依視路集團每年投入1.5億歐元用于產品研發。全球設有4個研發中心，16個生產基地及超過550名科研人員。至今擁有超過5600多項專利。從2011年起依視路連續三年被福布斯評為全球最有創新力的公司之一。

 

浙江一直是依視路華東區重要的市場之一，依視路愿意用創新的思維與方法嘗試與各位伙伴發現和創造更多機會點，助力共同進步與成長。

 

此后，浙江代理商陳義敏先生做出分享，特別感謝客戶上半年的支持，下半年會用十二分的行動助力客戶增長，接下來繼續嘗試消費者方面促銷幫助營業員成交。

依視路浙江代理商陳義敏先生

1 

依視路全國教育總監魏峰： 

顧客的需求來源于需要 

如何利用品類升級助推業績增長 

培訓會上，依視路全國教育總監魏峰老師表示，近年來，國民的視力問題日益嚴重，成為國民健康的重大問題，已引起各方乃至中央的關注。

如何找對產品，選對品類在門店生意發展道路上至關重要，魏老師分享了成功客戶的數據，如何將功能性產品占比提高，來增加了顧客的粘性，促成了門店品類升級和生意突破增長。

同時，魏老師提到即將出臺的藍光國家標準，有利于推動整個眼視光行業對于藍光防護問題的標準化，而門店抓住這個藍光的風口，將能分得這一塊細分市場的紅利。

依視路全國教育總監魏峰先生

現場，魏峰老師就防藍光話題和在場的參會客戶進行了有效的營銷溝通，并表示顧客的需求來源于需要，眼鏡店直面消費者，就需要在購物場景中起到引導、連接、轉化、發掘的作用。我們多看看其他行業，如美容行業是如何做服務的，加深對客戶需求的理解。

 

針對功能性鏡片的推薦，關鍵就在于：

 

● 引起關注，找到共鳴

 

● 營造場景，進入買點

 

● 體驗價值，產品復活

 

 

2 

浙江大學研究生導師游建章教授： 

營銷就是找對產品，精準傳達與溝通

眾所周知，選對產品是第一步，如何把產品全面的、準確地從廠家接收到，并完美無誤地詮釋給消費者，團隊管理和多方位的溝通就顯得特別重要。

 

游教授羅列了溝通的基本模型，團隊管理和溝通問題的根源，給大家展示了問題的診斷方法，列舉了高效執行力工具。讓在座各位猶如重進大學教室，系統的梳理了下方法論和理論基礎。

浙江大學研究生導師游建章教授

在傳統眼鏡店的驗配流程中，鏡框的選擇占據了主導地位，而忽視了消費者的個人眼部狀況、視力矯正需求。消費者對專業的需求在提升，但不明確對應的產品，消費者關注眼健康，但找不準對應的解決辦法的產品。所以增進消費者溝通，改善零售店層級溝通現狀與流程，將是眼鏡市場增長的一大保障。

 

 

 

3 

巴黎歐萊雅培訓經理高晶： 

挖掘客戶需求，提升顧客服務

此次培訓會首次聯合歐萊雅公司一同舉辦，以期在消費者體驗上碰出火花。首先一入場，歐萊雅美妝師先為嘉賓化上美美的妝，再簽到拍照，確保每個伙伴精神飽滿的參加此次會議。

高老師分享了挖掘客戶需求，提升顧客服務的課題。她指出，美妝行業通過皮膚測試來給客戶分級，屬于哪種膚質，中性、油性、混合性干性、干性皮膚、敏感性，讓顧客切身感覺符合自己需求，由此產生專業和信任感。

巴黎歐萊雅培訓經理高晶女士

期間，還邀請現場嘉賓自愿者，通過左右臉對比，親自體驗產品差異來增加顧客的體驗感，在明確需求后，再給予金牌式服務，促成銷售和增加客單價，乃至復購。來自寧波博士的體驗者嘆道，如此貼心服務真是讓人身心愉悅，我們有很多需要從美妝行業中學習的地方。

 

美妝有SPF防曬指數，依視路也有ESPF25的防紫外線指數，眼睛保護和皮膚護理都一樣重要，改善視力和美麗生活，值得都擁有！

愛贊系列防藍光A4

從眼健康到光防護，藍光阻隔至關重要。愛贊防藍光產品已經火熱了好幾年，市面上卻是亂象頻生，防藍光市場亟待規范。

 

據悉，國家即將出臺防藍光鏡片標準，這對于推動整個行業藍光防護產品規范化具有重要意義。依視路也積極響應國家號召，將旗下的有關產品送交有關部門進行檢測，并獲得了檢測符合要求的報告。

藍光在生活中無處不在，電腦、電視機、LED燈，還有平板顯示器、強烈的太陽光，包括浴霸都含有一些藍光。對于兒童來說，長期暴露在藍光下看東西會引起視疲勞，疲勞以后就會導致近視，對于中老年人來說，誘發眼底黃斑變性的可能性也會大大提高。在需求持續旺盛、行業國家標準即將出臺的大背景下，可以預見愛贊鏡片市場將會又迎來巨大的增長。

 

4 

我們的零售時代，星巴克分享

星巴克從沒有在任何媒體和平臺做過任何形式廣告，為什么顧客卻絡繹不絕，卻愛地死去活來，且保持長期良好口碑？星巴克的空間設計創造追求極限的客戶體驗，就是星辰計劃的一直所追求的，熟客系統可以巧妙地抓住消費者心理，給予賓至如歸的感覺。

在演講后的互動環節，到場嘉賓們在現場對培訓會做了朋友圈轉發點贊助力，共10名嘉賓獲得產品體驗一副，與依視路一起留下了精彩回憶。

至此，2019依視路&艾慕聯合歐萊雅跨界培訓會寧波站在掌聲中圓滿落幕。這將是浙江巡回培訓的開始，跨界是為了給客戶更多，看見更多，成就更多。

參加本次培訓會的客戶包括（排名不分先后）：寧波博士眼鏡、寧波大光明眼鏡、寧波市眼科醫院、紹興毛源昌眼鏡、寧波保康眼鏡、寧波視窗眼鏡、寧波紅聯大光明、舟山毛源昌眼鏡、舟山明雅眼鏡、舟山白泉明島眼鏡、臺州毛源昌眼鏡。

依視路&艾慕團隊

跨界培訓團隊

文章來源：互聯網

文章排版：深圳視普泰驗光師培訓學校