很多人都知道賣眼鏡很暴利，但是有誰知道眼鏡店從業人員辛勤付出與勞動，任何光鮮的背后都是艱辛，更何況這一副眼鏡暴利的背后又要平攤多少人工房租和水電，這樣算下來我不知道還能算暴利嗎，但是唯一確定的是眼鏡店從業人員是很累的，大多數都是一天站到晚，時間還長，有人說了無憑無據的，那好今天深圳視普泰驗光師培訓學校就個大家講一講眼鏡點從業人員的工作過程。

一． 營業前準備:

1 ． 打卡簽到

開門前30分鐘必須到店簽到，否則作遲到處理。 

2 ． 儀態整理

員工應注重個人形象（個人形象代表著公司形象，也是其本人的一張名片），衣著整潔（按公司要求統一著裝，工裝要經常清洗，并熨燙平整），發型不宜過于夸張（若有染發，只許染自然色；女同事應將長發盤起或扎起，不可將長發披散，男同事以短發為佳），指甲（不許留指甲、上指甲油，方便操作隱形眼鏡，同時給人以衛生的感覺）、個人飾品（不許戴卡通表、耳環及手鏈，戒指不宜過于高調、復雜，數量以不超過兩枚為佳）女同事化淡妝、男同事不留胡須等

 

3 ． 晨會

晨會由店長或老板本人親自主持，總結前日工作中存在的不足（如昨日客流較大，有的客人離去時沒有人送出門口，嚴重降低了服務質量，與慧之眼的服務宗旨相悖，在以后的工作中要杜絕此類現象的出現），及時傳達公司通告（如公司昨日通知開展新的推廣活動，各位同事應明確了解此次推廣活動的主要對象、內容、目的、活動時間等），確定當日目標（店里及各位同事每日都應有各自的當日目標，只有完成一天天的工作目標，到月尾才會有理想的成績），當日需要跟進的工作（如昨晚驗光儀器出現了故障，今天上午應立即上報，以便及時維修，以免因此影響本店正常的運作），對各級員工的培訓的輔導和實地操作（如新員工昨日遇到客人問他“我以前得過角膜炎，不知能不能戴隱形眼鏡？”，但其沒有太大的把握回答客人，今日在早會上提出向大家請教，則店長應以書面形式作答，以便大家相互學習，共同提高）等

 

4． 查過夜商品

對貨架和倉庫里的商品進行盤點，尤其是重點商品，如發現異常，及時向店長匯報查明情況。

5 ． 整理排面

清潔、拖洗地面，擦抹貨架，商品及驗光加工設備，做到干凈、整潔、無塵土。

6 ． 整理商品、檢查標簽并檢查商品

對貨架上各種形式陳列的商品進行歸位類，整理。做到整齊、豐滿、美觀大方、便于選購，不得有空位。檢查價格標簽，要求做到貨價相符、貨簽對位、一貨一簽。整理商品的同時，要認真檢查商品質量，如發現破損商品，要及時剔除或處理，維護消費者利益同時維護本店良好形象。銷售員必須認真做好。

7 ． 補貨

查看近效期商品（隱形眼鏡、護理液較多見），在臨近近效期時作好記錄和退貨，及時補充店內日常銷售貨品（保證店內存貨維持正常營業，正常情況下不應出現斷貨現象，每周都有隱形眼鏡和鏡架的補貨），及時補充分店日常工作所需物料（如鏡布、鏡盒等）征訂待交客和特殊商品等（如訂新架、隱形眼鏡）

8 ． 準備好售貨用具，檢查驗光加工設備。

二． 營業中

1． 有客人要進店，應為其開門，友好的與顧客打招呼，走時應送至門口或目送走出店門，從始至終保持微笑。

2． 準確填寫單據，鏡架鏡片與客人要的相符，總計金額及折后價格計算正確，單據不得改寫、涂抹。

3． 收款完畢后應提示顧客檢查款項是否正確無誤，交給顧客取鏡單；取鏡時在顧客存留單上注明鏡子已取，并告知顧客售后承諾、使用及保養方法，在將商品給予包裝，動作仔細小心，交付商品時，店員應雙手遞交，禮貌致謝：請您拿好。

4． 客人走后應及時整理相關票據、貨品。

5． 追鏡/投訴跟進

查看當日和臨交客鏡是否加工好了，及時發現未能交客的鏡（由于訂片未能按時到貨或訂片在加工過程中意外損壞造成未能在承諾客人交客的時間內加工好的的），及時通知客人（首先要向客人道歉，然后告知由于何種原因客人的眼鏡要晚些時候才能拿到）并商討解決方案（如“我們會重新盡快幫您訂鏡片，回來以后我們回第一時間通知您，您看可以嗎？”）；投訴的及時跟進（昨日有一鏡架投訴客人，正常使用、保修期限內出現自然脫焊，要求更換，我們在幫客人檢查了損壞鏡架后答應幫其更換，并開具“鏡架投訴申請表”，今日應查詢該架的庫存情況和訂貨到貨時間，做好記錄）和回復客人（將之前的跟進情況及時通知客人，要從客人的立場考慮，應盡快幫客人解決，絕不可推卸責任、敷衍了事）

6． 回訪已配鏡客人，及時發現問題，作好記錄，為每位配鏡客人建檔（在客人新配鏡后一周內應回訪客人，詢問其佩戴情況，建議有空要多回來保養；逢年過節，可以“***眼鏡***分店”的名義發短信問候客人等）及時填寫顧客檔案、鏡片使用記錄、日銷售報表

7． 及時清潔地面、貨架、商品，保持櫥窗的整潔、創新和吸引力；促銷活動和推廣活動的道具、宣傳品的清潔和及時更新等

8． 儀器的保養

每次為客人驗光前要清潔電腦驗光儀，綜合驗光儀等，及時檢修店內儀器，第一時間發現問題，第一時間上報，第一時間解決，做到不影響店內正常運作

9． 對待來本店檢測視力、維修或清洗眼鏡的顧客要向對待朋友一樣，熱情的接待，服務要周到，盡心盡責。

10． 對于提出退換要求的顧客，要熱情的接待，并妥善處理具體問題。

三． 營業結束

1． 下班前半小時整理當日銷售報表，結算。

2． 清點商品，完成每日分店鏡架數，隱形眼鏡數，藥水數和其它一切物品的盤點，盤點數不正確不許敷衍了事，務必認真執行，簽字確認以便查核。

3． 全體員工有老板組織集合開晚會，對本日營業情況作簡短總結。

4． 簽走

臨下班前簽走，規定下班時間前擅自下班作早退處理，早退的處罰方法同遲到

5．到規定時間，店內無客人且保證完成盤點等工作后方可打烊，離店前保證所有的開關都關閉，門窗鎖緊才能離店