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品類(lèi)功能化升級(jí)，創(chuàng)造極致感體驗(yàn)：依視路聯(lián)合歐萊雅舉行跨界培訓(xùn)會(huì)

作者：視普泰眼鏡培訓(xùn)學(xué)院點(diǎn)贊：2次瀏覽：159次時(shí)間：2019-07-07

新零售時(shí)代，是一個(gè)越來(lái)越感性時(shí)代。隨著消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的體驗(yàn)訴求，零售商對(duì)于培訓(xùn)學(xué)習(xí)的熱情和多樣性需求也達(dá)到了前所未有的水平。

如何以消費(fèi)者為核心，以場(chǎng)景為入口，通過(guò)專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的產(chǎn)品和技術(shù)，搭配完美的全程體驗(yàn)，加速實(shí)現(xiàn)從EyeWear至EyeCare的轉(zhuǎn)型，依視路4E策略應(yīng)運(yùn)而生。懷揣眼鏡零售人的期待，依視路跨界聯(lián)合美妝巨頭歐萊雅、餐飲巨頭星巴克，從其他場(chǎng)景與角度助力合作伙伴思考與突破，領(lǐng)悟并推動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)。

2019年7月4日，依視路&艾慕跨界巡回培訓(xùn)會(huì)寧波站正式拉開(kāi)序幕。本次培訓(xùn)會(huì)是浙江地區(qū)第一站。此次培訓(xùn)會(huì)得到了寧波博士、寧波大光明、紹興毛源昌、舟山亨得利等授權(quán)客戶(hù)派出的140位精英伙伴出席現(xiàn)場(chǎng)。

培訓(xùn)會(huì)伊始，依視路EBN華東大區(qū)經(jīng)理嚴(yán)君彥先生到場(chǎng)致辭。

依視路EBN華東大區(qū)經(jīng)理嚴(yán)君彥先生

嚴(yán)經(jīng)理講到，持續(xù)創(chuàng)新一直是依視路的核心基因，依視路集團(tuán)每年投入1.5億歐元用于產(chǎn)品研發(fā)。全球設(shè)有4個(gè)研發(fā)中心，16個(gè)生產(chǎn)基地及超過(guò)550名科研人員。至今擁有超過(guò)5600多項(xiàng)專(zhuān)利。從2011年起依視路連續(xù)三年被福布斯評(píng)為全球最有創(chuàng)新力的公司之一。

浙江一直是依視路華東區(qū)重要的市場(chǎng)之一，依視路愿意用創(chuàng)新的思維與方法嘗試與各位伙伴發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)點(diǎn)，助力共同進(jìn)步與成長(zhǎng)。

此后，浙江代理商陳義敏先生做出分享，特別感謝客戶(hù)上半年的支持，下半年會(huì)用十二分的行動(dòng)助力客戶(hù)增長(zhǎng)，接下來(lái)繼續(xù)嘗試消費(fèi)者方面促銷(xiāo)幫助營(yíng)業(yè)員成交。

依視路浙江代理商陳義敏先生

依視路全國(guó)教育總監(jiān)魏峰：

顧客的需求來(lái)源于需要

如何利用品類(lèi)升級(jí)助推業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

培訓(xùn)會(huì)上，依視路全國(guó)教育總監(jiān)魏峰老師表示，近年來(lái)，國(guó)民的視力問(wèn)題日益嚴(yán)重，成為國(guó)民健康的重大問(wèn)題，已引起各方乃至中央的關(guān)注。

如何找對(duì)產(chǎn)品，選對(duì)品類(lèi)在門(mén)店生意發(fā)展道路上至關(guān)重要，魏老師分享了成功客戶(hù)的數(shù)據(jù)，如何將功能性產(chǎn)品占比提高，來(lái)增加了顧客的粘性，促成了門(mén)店品類(lèi)升級(jí)和生意突破增長(zhǎng)。

同時(shí)，魏老師提到即將出臺(tái)的藍(lán)光國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有利于推動(dòng)整個(gè)眼視光行業(yè)對(duì)于藍(lán)光防護(hù)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化，而門(mén)店抓住這個(gè)藍(lán)光的風(fēng)口，將能分得這一塊細(xì)分市場(chǎng)的紅利。

依視路全國(guó)教育總監(jiān)魏峰先生

現(xiàn)場(chǎng)，魏峰老師就防藍(lán)光話題和在場(chǎng)的參會(huì)客戶(hù)進(jìn)行了有效的營(yíng)銷(xiāo)溝通，并表示顧客的需求來(lái)源于需要，眼鏡店直面消費(fèi)者，就需要在購(gòu)物場(chǎng)景中起到引導(dǎo)、連接、轉(zhuǎn)化、發(fā)掘的作用。我們多看看其他行業(yè)，如美容行業(yè)是如何做服務(wù)的，加深對(duì)客戶(hù)需求的理解。

針對(duì)功能性鏡片的推薦，關(guān)鍵就在于：

● 引起關(guān)注，找到共鳴

● 營(yíng)造場(chǎng)景，進(jìn)入買(mǎi)點(diǎn)

● 體驗(yàn)價(jià)值，產(chǎn)品復(fù)活

浙江大學(xué)研究生導(dǎo)師游建章教授：

營(yíng)銷(xiāo)就是找對(duì)產(chǎn)品，精準(zhǔn)傳達(dá)與溝通

眾所周知，選對(duì)產(chǎn)品是第一步，如何把產(chǎn)品全面的、準(zhǔn)確地從廠家接收到，并完美無(wú)誤地詮釋給消費(fèi)者，團(tuán)隊(duì)管理和多方位的溝通就顯得特別重要。

游教授羅列了溝通的基本模型，團(tuán)隊(duì)管理和溝通問(wèn)題的根源，給大家展示了問(wèn)題的診斷方法，列舉了高效執(zhí)行力工具。讓在座各位猶如重進(jìn)大學(xué)教室，系統(tǒng)的梳理了下方法論和理論基礎(chǔ)。

浙江大學(xué)研究生導(dǎo)師游建章教授

在傳統(tǒng)眼鏡店的驗(yàn)配流程中，鏡框的選擇占據(jù)了主導(dǎo)地位，而忽視了消費(fèi)者的個(gè)人眼部狀況、視力矯正需求。消費(fèi)者對(duì)專(zhuān)業(yè)的需求在提升，但不明確對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，消費(fèi)者關(guān)注眼健康，但找不準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的解決辦法的產(chǎn)品。所以增進(jìn)消費(fèi)者溝通，改善零售店層級(jí)溝通現(xiàn)狀與流程，將是眼鏡市場(chǎng)增長(zhǎng)的一大保障。

巴黎歐萊雅培訓(xùn)經(jīng)理高晶：

挖掘客戶(hù)需求，提升顧客服務(wù)

此次培訓(xùn)會(huì)首次聯(lián)合歐萊雅公司一同舉辦，以期在消費(fèi)者體驗(yàn)上碰出火花。首先一入場(chǎng)，歐萊雅美妝師先為嘉賓化上美美的妝，再簽到拍照，確保每個(gè)伙伴精神飽滿的參加此次會(huì)議。

高老師分享了挖掘客戶(hù)需求，提升顧客服務(wù)的課題。她指出，美妝行業(yè)通過(guò)皮膚測(cè)試來(lái)給客戶(hù)分級(jí)，屬于哪種膚質(zhì)，中性、油性、混合性干性、干性皮膚、敏感性，讓顧客切身感覺(jué)符合自己需求，由此產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)和信任感。

巴黎歐萊雅培訓(xùn)經(jīng)理高晶女士

期間，還邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓自愿者，通過(guò)左右臉對(duì)比，親自體驗(yàn)產(chǎn)品差異來(lái)增加顧客的體驗(yàn)感，在明確需求后，再給予金牌式服務(wù)，促成銷(xiāo)售和增加客單價(jià)，乃至復(fù)購(gòu)。來(lái)自寧波博士的體驗(yàn)者嘆道，如此貼心服務(wù)真是讓人身心愉悅，我們有很多需要從美妝行業(yè)中學(xué)習(xí)的地方。

美妝有SPF防曬指數(shù)，依視路也有ESPF25的防紫外線指數(shù)，眼睛保護(hù)和皮膚護(hù)理都一樣重要，改善視力和美麗生活，值得都擁有！

愛(ài)贊系列防藍(lán)光A4

從眼健康到光防護(hù)，藍(lán)光阻隔至關(guān)重要。愛(ài)贊防藍(lán)光產(chǎn)品已經(jīng)火熱了好幾年，市面上卻是亂象頻生，防藍(lán)光市場(chǎng)亟待規(guī)范。

據(jù)悉，國(guó)家即將出臺(tái)防藍(lán)光鏡片標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)藍(lán)光防護(hù)產(chǎn)品規(guī)范化具有重要意義。依視路也積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，將旗下的有關(guān)產(chǎn)品送交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)，并獲得了檢測(cè)符合要求的報(bào)告。

藍(lán)光在生活中無(wú)處不在，電腦、電視機(jī)、LED燈，還有平板顯示器、強(qiáng)烈的太陽(yáng)光，包括浴霸都含有一些藍(lán)光。對(duì)于兒童來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期暴露在藍(lán)光下看東西會(huì)引起視疲勞，疲勞以后就會(huì)導(dǎo)致近視，對(duì)于中老年人來(lái)說(shuō)，誘發(fā)眼底黃斑變性的可能性也會(huì)大大提高。在需求持續(xù)旺盛、行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)的大背景下，可以預(yù)見(jiàn)愛(ài)贊鏡片市場(chǎng)將會(huì)又迎來(lái)巨大的增長(zhǎng)。

我們的零售時(shí)代，星巴克分享

星巴克從沒(méi)有在任何媒體和平臺(tái)做過(guò)任何形式廣告，為什么顧客卻絡(luò)繹不絕，卻愛(ài)地死去活來(lái)，且保持長(zhǎng)期良好口碑？星巴克的空間設(shè)計(jì)創(chuàng)造追求極限的客戶(hù)體驗(yàn)，就是星辰計(jì)劃的一直所追求的，熟客系統(tǒng)可以巧妙地抓住消費(fèi)者心理，給予賓至如歸的感覺(jué)。